1 POLÍTICA DE ENTREGA
Prezado cliente, informamos que, ao comprar conosco, você assume que está plenamente de acordo com a nossa política de entrega. Isso inclui o fato de que, após a compra, a entrega bem como todo o processo de logística é de responsabilidade da transportadora ou dos Correios, conforme escolha no ato da compra, pois ambos prestam à nossa empresa serviços para levar o produto até o cliente. Ou seja, estamos condicionados à política de entrega tanto dos Correios quanto da transportadora contratada.
Contudo, embora o sistema informe uma previsão na data da entrega, mudanças podem ocorrer em função de fatores alheios à vontade de todos, alterando o tempo de recebimento do pedido ou a falta da entrega. Para isso, nossa empresa se disponibiliza para abrir um chamado com os Correios ou com a transportadora para apurar o que está acontecendo, apresentando uma resposta a você em até 7 dias úteis.
Para compras acima de R$ 380,00 no site da Elyandria, você ganha frete grátis, porém esse presente é opcional. Se desejar receber a sua compra num prazo menor, disponibilizamos sempre uma segunda opção de envio. Fique à vontade.
Importante: nos períodos que nossa empresa está oferecendo promoções o tempo de envio pode ser um pouco maior (já calculado dentro do prazo de entrega) porque a quantidade de pedidos aumenta consideravelmente.
O prazo de entrega é considerado após a postagem da compra.
2 AO RECEBER PEDIDOS
2.1 PEDIDOS QUE ESTEJAM VIOLADOS OU DANIFICADOS.
Ressalta-se que a pessoa recebedora do pedido deve verificar com atenção, no momento da entrega, as condições da embalagem. Caso a mesma esteja violada ou danificada, a entrega deverá ser recusada, solicitando ao entregador para fazer uma ressalva na Nota Fiscal informando o motivo da recusa.
2.2 CONFRONTAÇÃO E PRAZO PARA INVESTIGAÇÃO DE NÃO RECEBIMENTO
Quando o pedido constar como entregue no sistema de rastreamento da transportadora ou correio, considera-se, para todos os fins, a entrega do pedido realizada.
Contudo, se o cliente alegar que não recebeu, o mesmo poderá solicitar à Elyandria, por meio do canal oficial de Suporte ao Cliente – [email protected], a abertura de serviço de confrontação junto à transportadora, processo exclusivo para apuração de eventual alegação de não recebimento. Tal solicitação deve ser formalizada no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data da confirmação de entrega registrada no código de rastreio.
Após o prazo acima estipulado, passa a valer a Preclusão Temporal, não sendo mais possível a abertura do serviço de confrontação. Com isso, não existe mais a possibilidade da realização de reenvio, reembolso ou qualquer outra forma de compensação relacionada ao não recebimento.
O serviço de confrontação será conduzido de acordo com os padrões, prazos e procedimentos estabelecidos pela transportadora, sendo que o resultado da investigação é determinante para o seguimento ou encerramento do atendimento, ficando a Elyandria isenta de responsabilidade caso a entrega seja confirmada pela transportadora.
Qualquer dúvida sobre seu pedido, entre em contato através do nosso e-mail.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 08:30h às 17:30h.
Atenciosamente,
Equipe Elyandria