Política de Garantia dos Cadernos
A garantia oferecida para os cadernos assegura a qualidade e durabilidade dos produtos, garantindo a satisfação dos clientes. Esta política é fundamental para proteger seu investimento e assegurar que você receba um produto em perfeito estado.
Prazo e Cobertura da Garantia
- Garantia Legal: Você pode solicitar devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento do caderno, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Garantia Estendida: A Elyandria oferece uma garantia total de 3 meses a partir da data de recebimento, cobrindo defeitos de fabricação, especialmente em mecanismos de fechamento, encadernação e acabamento.
- A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes, páginas rasgadas, manchas de líquidos, capa danificada por queda, modificações feitas pelo usuário, contato com agentes químicos ou desgaste natural do produto.
Procedimento para Solicitação de Garantia
- Entre em contato com o atendimento ao cliente da Elyandria para registrar a solicitação.
- Envie o produto para análise, preferencialmente na embalagem original, para evitar danos durante o transporte.
- O prazo para análise e possível troca é de até 30 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto pela logística.
Custos Relacionados à Garantia
- Durante o período de garantia legal (30 dias), os custos de envio para reparo ou troca são custeados pela Elyandria.
- Após o período legal, o cliente é responsável pelos custos de envio.
- A embalagem para envio é de responsabilidade do cliente e a Elyandria não se responsabiliza por embalagens inadequadas para envio.
Itens Não Abrangidos pela Garantia
- Danos causados por quedas, uso indevido, acidentes causados por uso inadequado, páginas rasgadas, manchas de líquidos, capa danificada por queda, modificações feitas pelo usuário, contato com agentes químicos ou desgaste natural do produto.
- Desgaste natural do caderno, como amassados, manchas ou pequenas imperfeições decorrentes do uso diário.
- Brindes e acessórios que acompanham os cadernos.
Cuidados Recomendados
Para manter seu caderno em ótimo estado, evite exposição à umidade, manuseio brusco e contato com produtos químicos. Estes cuidados prolongam a vida útil do produto e mantêm sua beleza e funcionalidade.
Não exponha o caderno à água (chuva), fogo (perto de fogões), nem o manuseie com as mãos sujas.
Esta política visa garantir a melhor experiência com os cadernos valorizando a qualidade e a confiança que a Elyandria oferece aos seus clientes. Em caso de dúvidas ou para acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte.