1 POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
1.1 PROCESSO DE TROCA
Para realizar uma solicitação de troca, bastar enviar um e-mail para [email protected], com o título do e-mail TROCA, informando:
- Número do pedido da compra realizada em nosso site
- CPF ou email do responsável pela compra
- Total de 03 (três) fotos do caderno por inteiro (frente, verso e qualquer parte do miolo com folhas cinzas)
Em até cinco (5) dias úteis, você receberá a resposta com as informações necessárias para que possa nos enviar o produto para a troca, incluindo o código de postagem para que você não precise ter custos com o frete.
OBS: O prazo de troca é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto e não realizamos a troca de produtos com defeitos que foram causados por mal uso ou que não estejam com as características originais do produto.
Em caso de troca de modelo, cor e tamanho, será enviado um cupom com o valor do(s) item(s) devolvido(s) com validade de até 3 meses!
Esse cupom só poderá ser utilizado uma vez com o valor cheio. Caso seja efetuada uma compra com o valor menor do qual foi disponibilizado, não nos responsabilizaremos pela diferença perdida do valor.
MUITO IMPORTANTE:
*Não realizamos trocas em períodos promocionais.
*Não realizamos trocas para cupons relâmpagos.
*Brindes não possuem direito de troca, nem garantia.
*Em períodos promocionais o prazo de análise é de até 7 dias úteis.
*Em períodos promocionais, o processo de troca de modelo, cor e/ou tamanho pode levar até 30 (trinta) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nossa empresa.
1.2 PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
A devolução deve ser solicitada em até sete (7) dias após a data de recebimento do seu produto.
Todos os nossos cadernos e outros produtos são inspecionados e conferidos antes do envio. Contudo, se, por algum motivo, você não estiver de acordo com o produto recebido e a compra ocorreu em até 7 (sete) dias, pode realizar uma devolução do mesmo.
ATENÇÃO!
A restituição de valores somente será processada após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nossa empresa. Para realizar uma solicitação de devolução, bastar enviar um e-mail para [email protected], com o título do e-mail DEVOLUÇÃO, informando:
Em até cinco (05) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o produto e prosseguir com a sua devolução.
Na sequência, depois que seu pedido chegar em nossa empresa, em até sete (07) dias úteis, realizaremos o estorno do seu pagamento e enviaremos o comprovante via email.
Se o pagamento foi com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até três faturas a partir da data de solicitação, após a confirmação da devolução. A restituição dos valores será solicitada no prazo de até 5 (cinco) dias após o recebimento e conferência do produto em nossa empresa.
Se o pagamento foi por boleto bancário, o valor estornado será enviado para sua conta bancária e assim que estiver disponível, você poderá conferir por extrato.
MUITO IMPORTANTE:
No caso do seu pedido ter recebido o benefício de frete grátis e o novo cálculo do frete para a devolução ficar abaixo do valor mínimo deste benefício (sendo este de R$380,00), o valor do frete será descontado do valor a ser estornado porque a compra não atingiu o valor do benefício.
Se, quando fez sua compra no site, você recebeu um ou mais BRINDES, junto com o seu pedido, estes BRINDES, no processo de devolução, também deverão ser devolvidos, TODOS. Caso contrário, SERÃO COBRADOS como produtos comuns, fora de promoção.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, plastificado, com todas as folhas e divisórias em perfeitas condições (sem riscos, sujeira, amassos), com o wire-o sem nenhum amassado, em se tratando de caderno.